환불 및 취소 정책
기사 회원에게 청구되는 플랫폼 수수료의 취소, 환불, 조정 기준입니다.
1. 서비스 및 결제 구조
- 고객은 밴픽에 운행비를 직접 선결제하지 않습니다.
- 밴픽은 고객과 기사를 연결하는 중개 플랫폼입니다.
- 고객의 견적 요청과 입찰 비교는 무료이며, 운행비 정산은 고객과 기사 사이에서 직접 이루어집니다.
2. 플랫폼 수수료 및 구독료 부과 기준
- 운행 완료 시 기사에게 플랫폼 운행 수수료가 부과될 수 있으며, 이는 가상계좌/계좌입금으로 수금합니다(카드 자동결제 대상이 아닙니다).
- 입찰 참여를 위한 기사 멤버십 구독료는 등록된 카드로 정기 자동결제됩니다.
- 플랫폼 수수료 및 구독료는 고객에게 별도로 청구되지 않습니다.
3. 취소 및 조정 기준
- 운행 취소, 미운행, 기사 귀책, 시스템 오류 등의 경우 플랫폼 운행 수수료는 부과되지 않거나 조정될 수 있습니다.
- 중복 청구 또는 명백한 청구 오류가 확인된 경우 이미 결제된 플랫폼 수수료 또는 구독료는 환불 또는 조정될 수 있습니다.
- 취소 또는 미운행 사실을 확인하기 위해 회사는 고객과 기사에게 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.
4. 자동 완료 처리
- 기사가 운행 완료 처리를 하지 않은 경우에도 시스템 정책에 따라 자동 완료 처리될 수 있습니다.
- 자동 완료 처리는 운행 예정 시간, 매칭 상태, 취소 요청 여부, 서비스 이용 내역 등을 기준으로 적용될 수 있습니다.
- 자동 완료 처리 후에도 운행 취소 또는 미운행 사실이 확인되면 플랫폼 수수료는 조정될 수 있습니다.
5. 분쟁 및 판단 기준
- 플랫폼은 통화 여부, 메시지 내역, 이용 내역, 결제 기록, 시스템 로그 등을 기준으로 분쟁 여부를 판단할 수 있습니다.
- 필요한 경우 결제 기록, 시스템 로그, 취소 요청 내역 등 추가 자료를 함께 확인할 수 있습니다.
- 필요한 경우 회사는 고객과 기사 회원에게 추가 소명 자료를 요청할 수 있습니다.
- 환불, 취소, 수수료 조정 문의: next.wave.co.kr@gmail.com
시행일: 2026년 6월 23일
버전: v2.0